Aplicar IA: Análisis de reseñas de clientes

Acerca de este curso

Las organizaciones de todo el mundo utilizan el feedback de los clientes para orientar sus decisiones. Aprender a analizar esta información es una habilidad valiosa en cualquier puesto de trabajo.

Este curso te guía paso a paso en el análisis temático, el proceso de analizar datos —como reseñas de clientes— para convertirlos en insights accionables mediante herramientas de inteligencia artificial.

Comenzarás aprendiendo a etiquetar y agrupar reseñas de clientes en temas clave y categorías más amplias. A continuación, aprenderás a cuantificar su impacto mediante el análisis de sentimiento y a generar informes resumidos con recomendaciones accionables. Durante el proceso, desarrollarás las habilidades necesarias para seleccionar la herramienta de IA más adecuada para cada tarea, ya sea un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM), un chatbot capaz de escribir y ejecutar su propio código o una aplicación de hojas de cálculo como Excel.

Desarrollarás las habilidades necesarias para transformar datos de texto en insights útiles para cualquier organización y posicionarte como un profesional capaz de resolver problemas con el apoyo de la inteligencia artificial.

Objetivos

Al finalizar el curso, los alumnos serán capaces de:

• Comprender cómo transformar el feedback de clientes en insights accionables mediante análisis temático apoyado en inteligencia artificial.
• Analizar reseñas de clientes para identificar temas clave y categorías principales dentro del feedback.
• Evaluar el impacto de los comentarios mediante análisis de sentimiento.
• Generar informes resumidos con recomendaciones accionables basadas en el análisis de datos.
• Seleccionar la herramienta de IA más adecuada para cada tarea, como modelos de lenguaje, chatbots capaces de ejecutar código o aplicaciones de hoja de cálculo.
• Comprender la importancia de garantizar la fiabilidad de los resultados mediante supervisión humana en el análisis asistido por IA.

Duración

6 horas - Modalidad online

Insignia digital

• Apply AI - Analyze Customer Reviews

Programa

Módulo 1. Aplicar IA: Analizar reseñas de clientes.

• Preparar los datos.
• Etiquetar temas y relevancia.
• Revisión humana de temas y relevancia.
• Filtrar por tema.
• Agrupar temas en categorías.
• Traducción.
• Human in the loop (supervisión humana del proceso).
• Eliminar filas duplicadas.
• Etiquetar sentimiento.
• Recuento.
• Muestreo de reseñas.
• Generación de recomendaciones.