Design Thinking - Intuit Design for Delight Innovator

Acerca de este curso

Este curso de Design for Delight Innovator está diseñado para enseñar, de forma progresiva, el design thinking que usa Intuit para entender los problemas de los clientes y crear soluciones que superen sus expectativas. A lo largo de cuatro dominios, el alumno aprende a desarrollar empatía profunda con el cliente, observar su comportamiento, generar y acotar ideas, y comprobar sus suposiciones con experimentos rápidos.

El enfoque combina vídeos, evaluaciones inicial y final y proyectos prácticos, con el objetivo de preparar tanto para la certificación Intuit Design for Delight Innovator como para el entorno profesional, y de trabajar el pensamiento crítico y la resolución de problemas como competencias transversales aplicables a cualquier sector.

¿A quién va dirigido?

Estudiantes de bachillerato, formación profesional y universidad, y profesionales de negocio, producto, marketing o atención al cliente que quieran aplicar el design thinking centrado en el cliente para resolver problemas y probar ideas. También es una preparación adecuada para la certificación Intuit Design for Delight Innovator Certification.

Prerrequisitos:

No se requieren conocimientos previos de design thinking.

Objetivos

Al completar este curso, los estudiantes podrán:

• Comprender los principios de Design for Delight: empatía profunda con el cliente, ampliar para después acotar y experimentos rápidos con clientes.
• Aprender de los clientes mediante la observación, definir su problema y describir el estado ideal que buscan.
• Generar ideas con métodos de lluvia de ideas y de selección, y representarlas como soluciones concretas.
• Identificar y priorizar las suposiciones de un experimento, en especial la que supone un salto de fe.
• Diseñar un experimento con su hipótesis, probar un prototipo, evaluar los resultados y decidir los siguientes pasos.

Duración

6 horas - Modalidad online

Certificación asociada

• Intuit Design for Delight Innovator Certification

Programa

Módulo 1. Conceptos de Design for Delight

• Los tres principios: empatía profunda con el cliente, ampliar para acotar y experimentos rápidos con clientes.
• Las tres métricas de la satisfacción del cliente.
• El papel del cliente y la relación entre problema, solución y beneficio.
• Conceptos de bucle (looping).
• Prototipado y experimentación.

Módulo 2. Desarrollar empatía profunda con el cliente

• Conocer al cliente mediante la observación e identificar su reto.
• Métodos y buenas prácticas de observación del comportamiento del cliente.
• Resultados de la observación: lo más importante, sorpresas y puntos de dolor.
• Declaración del problema del cliente.
• Estado ideal del cliente.

Módulo 3. Generar ideas y acotarlas

• Finalidad de la lluvia de ideas y de la selección de ideas.
• Métodos de lluvia de ideas y de selección.
• Buenas prácticas generales.
• Cómo convertir ideas en soluciones concretas: representación de ideas.

Módulo 4. Realizar experimentos rápidos con clientes

• Proceso y finalidad de los experimentos rápidos.
• Lista de suposiciones y tipos de suposiciones.
• Priorizar suposiciones: las más críticas, las menos probadas y la de salto de fe.
• Componentes de un buen experimento y declaración de hipótesis.
• Prototipado interno del experimento.
• Evaluar los resultados y definir los siguientes pasos.