Programa

Esta ruta de aprendizaje inicia a los alumnos en las capacidades compartidas entre las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365. Aprenderás sobre Microsoft Dataverse, obtendrás una descripción general de las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365 e información sobre las capacidades comunes.

El curso te ayudará a prepararte para el examen oficial MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM).

Certificación asociada

MB-910 - Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Duración

6 horas - Curso Online

Programa

Navegar por las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365

• Describir la administración de relaciones con clientes
• Describir Microsoft Dataverse
• Explorar las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement
• Acceder a las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement
• Localizar y filtrar datos
• Prueba de conocimientos

Explorar las actividades y las opciones de integración comunes de Dynamics 365

• Explorar clientes y actividades
• Ejercicio: Administrar clientes y actividades
• Explorar opciones de informes de Dynamics 365
• Describir las tecnologías de integración
• Prueba de conocimientos

Explorar Dynamics 365 Marketing

• Identificar las capacidades clave de Dynamics 365 Marketing
• Describir tareas de marketing
• Describir el marketing por correo electrónico
• Describir los segmentos de marketing
• Explorar recorridos del cliente
• Describir la generación y calificación de clientes potenciales
• Prueba de conocimientos

Explorar otras capacidades y aplicaciones de marketing

• Explorar las capacidades de administración de eventos
• Describir Dynamics 365 Customer Voice
• Describir Dynamics 365 Customer Insights
• Prueba de conocimientos

Explorar Dynamics 365 Sales

• Introducción
• Información general
• Revisar el ciclo de vida de ventas
• Trabajar con clientes potenciales
• Describir la gestión de oportunidades
• Ejercicio: Crear y gestionar oportunidades en Dynamics 365 Sales
• Describir la gestión de ofertas
• Describir la administración de pedidos y facturas
• Prueba de conocimientos

Usar las capacidades de ventas

• Describir la previsión de Dynamics 365 Sales
• Describir LinkedIn Sales Navigator
• Describir Dynamics 365 Sales Insights
• Prueba de conocimientos

Explorar Dynamics 365 Customer Service

• Información general
• Revisar el ciclo de vida de un caso
• Trabajar con casos y colas
• Describir la administración de casos
• Describir los flujos de proceso de negocio
• Describir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los derechos
• Prueba de conocimientos

Examinar la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y las aplicaciones relacionadas

• Describir la administración del conocimiento
• Explorar la Plataforma omnicanal para Customer Service.
• Explorar análisis histórico
• Prueba de conocimientos

Explorar Dynamics 365 Field Service

• Información general
• Identificar Dynamics 365 Field Service
• Describir el ciclo de vida de una orden de trabajo
• Describir las inspecciones
• Prueba de conocimientos

Describir el proceso de programación

• Describir la programación
• Definir recursos
• Programar recursos cualificados
• Describir Resource Scheduling Optimization (RSO)
• Describir las funcionalidades de gestión de activos de Dynamics 365 Field Service
• Describir los activos del cliente
• Describir los activos y Connected Field Service
• Prueba de conocimientos

Con la
colaboración de